◇アンケートで分かった日中の差◇

アンケートからは意外な結果が分かった。

「日本のサービス」について、中国人は「とても良い」（６８．７５％）、「まあ良い」（３１．２５％）、「普通」は０％で、全員が日本のサービスは「良い」と感じていた。ところが、日本人は自国のサービスについて「とても良い」（１２．５％）、「まあ良い」（７０％）、「普通」（１７．５％）と、中国人の受ける感じとはかなり差があり、「良いほうだが、まあ普通だろう」としている人が多い。

「中国のサービス」についても、中国人、日本人にはっきりとした差が出た。

日本人は、中国のサービスに対して「まあよい」（６．２５％）、「普通」（１８．７５％）と評価している人もいるが、「悪い」（６２．５％）、「とても悪い」（１２．５％）と７５％が不満を示していた。しかし、中国人にとって自国のサービスは「普通」（５０％）、「悪い」（３７．５％）で、「とても悪い」は０％だった。「まあ良い」（１２．５％）と感じる人もおり、「普通」と合わせると６２．５％の人が「悪い」とは感じていなかった。

論文の筆者はこの感覚の違いについて、文化、家庭、学校、企業での教育、業者間の競争などの違いによると分析していた。さらに、中国のサービスは「自分のため」、日本の場合は「お客さんのため」の違いもあると論述を展開していた。

中国のサービスが不評なのは、一人っ子政策による若い従業員が多く、人に対する思い遣りに欠け、わがままな性格だからだ、と分析していた。しかし、日本のサービスについても、笑顔が作り笑いであり、マニュアル化した画一的なサービスに不満がある、との指摘を示し、「日中双方の欠点を反省し、双方の長所を取り入れることが今後のサービス業に必要だ」と結論づけていた。