〇最も良い革新のタイミングを逃す

この１年間、北京ヨーカドーにはさまざまな変化が生じた。赤字店舗4店を閉店、仕入先の10％を変えた。衣料品と住まいの品を中心とする経営手法を打破し、VP(ビジュアル・プレゼンテーション)効果の高い売り場を作りだした。多くの店でプライベートブランドを導入・強化した。だが、これらの戦略変更によっても、北京ヨーカドーの黒字転換は実現できず、2014年売上は、前年比3億元（約58億円）減の21億4千万元（約415億元）にとどまった。

2008年以降、価格戦争で低迷が続く北京ヨーカドーは、なかなか利益が上がらなかった。三枝氏は北京の店舗閉店の理由を「特色が確立できなかったため」と振り返る。成都市場と比べると、両者の差は拡大する一方だった。2014年、ヨーカドーは成都で新店舗を開店、今年もさらに店舗を拡大する計画だ。一方、北京市場では、この1年間で、望京、西直門、北苑、右安門の4店舗を閉店した。三枝氏は、「北京ヨーカドーは、変革のベストタイミングだった2007年から2008年をみすみすやり過ごしてしまった。これにより、多くの優良仕入先が自分たちから離れていった」と振り返った。

〇カスタマー・エクスペリエンス強化戦略

2014年、成都イトーヨーカドー元総経理の今井誠氏が北京イトーヨーカドーの総経理に就任した。辞令を受けとった翌日、今井氏は北京ヨーカドーの「救済」のため、ただちに北京に駆けつけた。